書籍のご紹介

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「感動」ビジネスの方程式

「おもてなし」を凌駕する驚異の手法

株式会社ポジティブドリームパーソンズ
代表取締役社長
杉元崇将 著

2016年1月22日発売

本書について

近年、日本の「おもてなし」文化は、諸外国からも評価をいただき、今後のインバウンド戦略においても注目のキーワードですが、現在のサービス業界においては、長引く経済の落ち込みや働き手の不足など、ネガティブな見方も多い実情があります。2020年東京オリンピックをはじめ、日本の「おもてなし」文化は今後グローバル化することが予見される今、現在の日本の「おもてなし」に、果たして我々日本人は胸を張ることができるでしょうか?
本書『「感動」ビジネスの方程式』では、サービスが人に与える「感動」が今後の日本にことづくりという新たな価値を生み出すと捉え、この感動を必然的に生み出す技術「感動の技術化」を軸に、様々な業界のビジネスに役立つノウハウを独自の視点でまとめたものです。

[本書で述べている内容]

ことづくり時代の感動ニーズの大きさ / 感動が作られる「記憶の抽出」 / 「感動」はどうすれば技術化できるのか / 「経営行脚」で社員の目線を高くする / 感動指数の及第点は86点 / 感動創出企業の「ことづくり」


出版記念 特別対談ムービー

著者メッセージ

私たちは、「感動」を偶発的でなく、あくまで必然的に常に高い確率で再現し、お客様に提供するための方程式を導き出し、それを仕組みにしました。いつか日本ナンバー1の「感動創出企業」になって「感動」で満ちあふれる日本を実現したいと、真剣に願っています。ここでは、「感動創出の仕組みづくり」から、「感動創出の現場」まで、「感動」を機軸にした私たちの「ことづくり」の姿を紹介しています。この本が、サービス業に限らず、さまざまな企業の、さまざまな現場での仕組みづくりのヒントになれば幸いです。

株式会社ポジティブドリームパーソンズ 代表取締役社長 杉元崇将

株式会社ポジティブドリームパーソンズ
代表取締役社長 杉元崇将

株式会社ポジティブドリームパーソンズ 代表取締役社長。1967年2月、福岡県北九州市生まれ。福岡大学商学部卒業、グロービス経営大学院修了(MBA)。1997年、レストランウェディングのプロデュースを中心とした有限会社ポジティブを起業。4年後、PDPへ組織・商号変更して現職。“感動創出企業”としてホテル、レストラン、ウェディングなど、幅広い事業を展開。2013年第13回 EYアントレプレナー・オブ・ザ・イヤー セミファイナリスト選出。

[関連書籍]

イントレプレナー(社内起業家)の価値について著した書籍
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発行:ダイヤモンド社
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東洋経済新報社より好評発売中!
「感動」ビジネスの方程式
「おもてなし」を凌駕する驚異の手法
発行:東洋経済新報社
定価:1,500円(税抜)
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Identity

  • 感動創出をお客様と共に
  • 「感動の技術化」コンテスト
  • 「感動」エピソード
  • ホテルエピソード
  • レストランエピソード
  • ウェディングエピソード
  • 宴会エピソード
  • フラワーエピソード
  • サンクスパーティ
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